Kontakt zum Trickz Casino Team

Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns eine einfache Regel: Wer eine Frage hat, bekommt schnell eine Antwort. Unser Support ist 24 Stunden am Tag erreichbar, an 7 Tagen pro Woche, auf Deutsch. Auf dieser Seite findest du jeden Kanal, die konkreten Antwortzeiten und alles, was du für eine schnelle Lösung mitbringen solltest.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat direkt auf der Seite

Öffne das Chat Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil. Der Chat startet ohne Umwege, du brauchst kein separates Programm und keine Telefonnummer. Im Schnitt antwortet dir ein echtes Teammitglied innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für die schnellste Bearbeitung nenne uns gleich deinen Benutzernamen und beschreibe das Anliegen in ein bis zwei Sätzen. Screenshots zu einem technischen Problem kannst du direkt im Chat hochladen.

E Mail für alles mit Unterlagen

Schreibe an [email protected], wenn es um Dokumente, Auszahlungsanfragen oder ausführlichere Schilderungen geht. Wir bearbeiten jede Mail und antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Stunden, spätestens aber nach 24 Stunden. Betreffe die Mail mit deinem Anliegen, etwa "KYC Verifizierung" oder "Auszahlung", damit sie sofort im richtigen Fach landet.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto und Verifizierung

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bei uns maximal 48 Stunden. Sitzt ein Dokument fest oder wurde abgelehnt, sagt dir unser Support genau, welches Detail fehlt und in welcher Form wir es erneut brauchen.

Zahlungen, Boni und alles Weitere

Zu den häufigsten Anliegen zählen Einzahlungen, die nicht sofort gutgeschrieben wurden, der Status einer laufenden Auszahlung sowie Fragen zu Bonusbedingungen. Die wichtigsten Eckdaten vorab:

• Einzahlungen ab 20 EUR mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether, ohne Gebühren.
• Auszahlungen ab 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung in 1 bis 3 Tagen.
• Willkommensbonus: 250 Prozent bis zu 2.000 EUR plus 100 Freispiele, 25-facher Umsatz, 14 Tage gültig, ohne Promo Code.
• Technische Fragen zu Spielen, zur mobilen Website unter iOS und Android oder zu Login Problemen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Check und Selbstausschluss.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du bewusst eine Pause einlegen willst, behandle unser Team das streng vertraulich. Wir setzen Limits sofort um und sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Neben unserem Support stehen dir in Österreich die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit professioneller Beratung zur Seite.

Das prüfst du vor deiner Anfrage

Vier Schritte zur schnelleren Antwort

Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, weil die Antwort im Konto oder in der Zahlungsübersicht steht. Bevor du uns schreibst, geh diese Punkte durch:

• Schau in den FAQ Bereich auf unserer Seite, ob deine Frage zu Boni, Einzahlungen oder Verifizierung dort bereits beantwortet ist.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC Status. Steht dort "in Prüfung", läuft die 48 Stunden Frist noch.
• Wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie. Viele "fehlende" Einzahlungen sind bereits gutgeschrieben, nur die Anzeige im Spiel hat gehängt.
• Lade die Seite neu oder probiere einen anderen Browser. Ein leerer Spielbildschirm ist fast immer ein Cache Problem, kein Konto Problem.
• Notiere dir Fehlermeldungen, Uhrzeiten und Screenshots. Mit diesen Angaben lösen wir technische Fälle im Schnitt deutlich schneller.

Kontakt für Presse und Partner

Medien, Affiliates und Kooperationen

Für redaktionelle Anfragen, Partnerschaften und Affiliate Kooperationen nutze bitte nicht den Spieler Support, sondern schreibe an [email protected]. Betreibe als Affiliate eine eigene Plattform oder vertrittst du ein Medium, erhältst du dort unsere Mediendaten, Werbematerialien und die Bedingungen unseres Partnerprogramms. Antworten auf Business Anfragen senden wir innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Trickz Casino Support?

Im Live Chat erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E Mails an [email protected] beantworten wir meist in 2 bis 3 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, kostenlos und du hast jede Antwort schriftlich dokumentiert.

Kostet der Live Chat etwas?

Nein, die Nutzung des Chats und der E Mail Support sind für dich komplett kostenlos. Es fallen weder Gebühren noch sonstige Kosten an.

Was soll ich in meiner Anfrage angeben?

Nenne deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und das Anliegen in wenigen Sätzen. Bei Zahlungen hilfreich: Betrag, Methode und Uhrzeit. Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und idealerweise ein Screenshot.